Política de Privacidade

Sobre esta política

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos quando você acessa este site, entra em contato com a equipe ou solicita um agendamento.

Esta política se aplica às informações tratadas por meio deste site e dos canais de atendimento relacionados a ele. O compromisso é utilizar seus dados com responsabilidade, segurança e respeito, limitando o tratamento ao que for necessário para cada finalidade.

As informações clínicas registradas durante uma consulta médica também estão protegidas pelo dever de sigilo profissional e pelas normas específicas aplicáveis à assistência em saúde.

Quais dados podem ser coletados

Dados de identificação e contato

• Nome;
• Número de telefone;
• Endereço de e-mail;
• Outras informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.

Dados relacionados ao agendamento

• Preferência por consulta online ou presencial;
• Disponibilidade de dias e horários;
• Informações administrativas necessárias para organizar o atendimento.

Informações enviadas em mensagens

Poderemos tratar o conteúdo que você enviar voluntariamente pelo WhatsApp, e-mail ou por outros canais de atendimento disponibilizados no site.

Dados relacionados à saúde

Caso você decida compartilhar sintomas, dificuldades, histórico ou outras informações relacionadas à sua saúde, esses dados poderão ser tratados para viabilizar o primeiro acolhimento e orientar o atendimento.

Dados relacionados à saúde são considerados dados pessoais sensíveis e recebem proteção reforçada.

Dados de navegação

• Endereço IP;
• Data e horário de acesso;
• Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador utilizado;
• Páginas acessadas;
• Registros de funcionamento e segurança.

Autoavaliação informativa

O site poderá disponibilizar uma autoavaliação para ajudar o visitante a reconhecer sinais que estejam afetando sua rotina, seu bem-estar ou sua funcionalidade.

Caso você escolha enviar suas respostas pelo WhatsApp, as opções selecionadas poderão ser incluídas na mensagem encaminhada à equipe. Esse envio somente ocorrerá após uma ação voluntária de sua parte.

Recomendamos que informações clínicas detalhadas, documentos médicos e exames sejam compartilhados apenas após orientação da equipe ou durante uma consulta adequada e sigilosa.

Finalidades de uso

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Responder dúvidas e solicitações;
• Realizar o primeiro acolhimento;
• Organizar, confirmar ou alterar agendamentos;
• Identificar a modalidade de atendimento desejada;
• Fornecer orientações administrativas;
• Viabilizar a prestação de serviços de saúde;
• Manter a segurança e o funcionamento do site;
• Prevenir fraudes, abusos e acessos indevidos;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou profissionais;
• Exercer ou defender direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais;
• Enviar comunicações previamente autorizadas pelo titular.

Não utilizamos informações relacionadas à saúde para publicidade comportamental, criação de perfis comerciais ou venda de dados.

Bases legais para o tratamento

O tratamento de dados será realizado de acordo com as hipóteses permitidas pela legislação aplicável, conforme a finalidade e o contexto de cada informação.

• Consentimento do titular;
• Procedimentos preliminares relacionados a um atendimento solicitado pelo próprio titular;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos;
• Proteção da vida ou da integridade física;
• Tutela da saúde realizada por profissional ou serviço de saúde;
• Interesse legítimo, quando aplicável e após avaliação dos direitos e expectativas do titular.

Quando o tratamento depender de consentimento, ele poderá ser revogado a qualquer momento pelos canais indicados nesta política. A revogação não compromete os tratamentos realizados anteriormente de maneira legítima.

Compartilhamento de dados

O acesso aos dados pessoais é limitado às pessoas e aos fornecedores que realmente necessitem dessas informações para cumprir as finalidades descritas nesta política.

Equipe de atendimento

Profissionais que auxiliam no acolhimento, na comunicação e no agendamento, sempre observando deveres de confidencialidade e acesso limitado.

Fornecedores de tecnologia

Empresas responsáveis por hospedagem, segurança, infraestrutura, comunicação, e-mail e funcionamento técnico do site.

Plataformas escolhidas pelo visitante

Ao utilizar links ou botões para WhatsApp, Doctoralia, Instagram ou outros serviços externos, você também passa a interagir com essas plataformas. Essas empresas possuem políticas e condições próprias de tratamento de dados.

Autoridades e órgãos competentes

Os dados poderão ser compartilhados quando isso for necessário para cumprir obrigação legal, atender determinação de autoridade competente, proteger direitos da médica, do paciente ou de terceiros, ou prevenir riscos à vida ou à integridade física.

Não comercializamos, alugamos ou vendemos seus dados pessoais.

Links e serviços de terceiros

Este site pode conter links para plataformas externas, como WhatsApp, Doctoralia, Instagram e outros serviços de atendimento ou comunicação.

Ao acessar esses serviços, o tratamento das informações realizado pelas respectivas plataformas estará sujeito às políticas próprias de cada empresa. Recomendamos que você leia os avisos de privacidade desses serviços antes de fornecer informações, especialmente dados relacionados à saúde.

Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos utilizados para viabilizar funções do site, manter a segurança, registrar preferências ou compreender como as páginas são utilizadas.

Este site pode utilizar cookies necessários para funcionamento, segurança e estabilidade das páginas. Serviços externos acessados por links, como WhatsApp, Doctoralia ou Instagram, podem utilizar cookies e tecnologias próprias quando você interage com essas plataformas.

É possível bloquear ou excluir cookies diretamente nas configurações do navegador. Essa escolha pode afetar o funcionamento de algumas partes do site ou de serviços externos.

Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política. O prazo de armazenamento poderá variar conforme a natureza do dado, o relacionamento existente com o titular, a necessidade de responder a uma solicitação, obrigações legais, regulatórias e profissionais, regras aplicáveis a documentos de saúde e a necessidade de exercer ou defender direitos.

Quando o armazenamento deixar de ser necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita nos casos permitidos pela legislação.

Segurança das informações

Adotamos medidas administrativas e técnicas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, divulgação indevida e outras formas de tratamento inadequado ou ilícito.

Essas medidas podem incluir controles de acesso, restrição de permissões, autenticação, atualização de sistemas, procedimentos internos e seleção cuidadosa de fornecedores. Embora sejam adotadas medidas razoáveis de proteção, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos.

Direitos do titular dos dados

Nos limites previstos pela legislação, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• Informações sobre uso e compartilhamento dos dados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados de forma irregular;
• Eliminação de dados tratados com consentimento, quando aplicável;
• Portabilidade dos dados, nos termos da regulamentação;
• Revisão de decisões automatizadas, quando houver;
• Revogação do consentimento;
• Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa escolha;
• Apresentação de reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Algumas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando a conservação dos dados for necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, proteção da vida, tutela da saúde ou outras hipóteses permitidas pela legislação.

Para proteger sua privacidade, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender a um pedido.

Atendimento destinado ao público adulto

O atendimento divulgado neste site é direcionado ao público adulto. Não buscamos coletar intencionalmente dados de crianças ou adolescentes por meio da página.

Caso um responsável legal entre em contato a respeito de uma pessoa menor de idade, deverá compartilhar apenas as informações estritamente necessárias para receber uma orientação inicial.

Comunicações por WhatsApp e e-mail

Ao iniciar uma conversa pelo WhatsApp ou por e-mail, você reconhece que a mensagem será transmitida por meio do serviço escolhido.

Solicitamos que informações sensíveis extensas, documentos médicos, exames e descrições clínicas detalhadas não sejam enviados antes de uma orientação da equipe. O contato inicial deve ser utilizado principalmente para dúvidas administrativas, informações sobre o atendimento, solicitação de agendamento, alteração ou confirmação de horário.

Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia e plataformas de comunicação podem utilizar servidores ou estruturas localizadas fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados, serão observados os requisitos legais aplicáveis e adotadas medidas destinadas a preservar os direitos do titular e a proteção das informações.

Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nos canais de atendimento, nos serviços utilizados, nos processos internos ou na legislação aplicável. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data de atualização.

Fale conosco sobre seus dados

Sua história merece ser tratada com respeito, clareza e discrição. Para esclarecer dúvidas, solicitar informações ou exercer seus direitos relacionados aos dados pessoais, entre em contato pelo WhatsApp: (65) 99986-4475.

As solicitações serão analisadas dentro dos prazos e condições previstos na legislação aplicável.

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